Algemene Voorwaarden
Veilig en Vertrouwd
ALGEMENE VOORWAARDEN + BELANGRIJKE INFORMATIE THE ORANGE LOTUS B.V.
The Orange Lotus B.V. is een in Nederland gevestigde reisorganisatie. Bij The Orange Lotus B.V. staan wij voor eerlijk ondernemen; met onze cliënten maar ook met onze lokale partners. Wij boeken onze op-maat-reizen exclusief bij onze eigen vestigingen in o.a. Indonesië, Vietnam en Thailand met meer dan 25 jaar ervaring in reizen naar Azië. Echte specialisten die elke hoek kennen in die landen en de meest bijzondere ervaring voor je kunnen samenstellen.
Je boekt bij ons altijd een Pakketreis (zie ook EG 2015/2302 https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302 ). Wij zijn je aanspreekpunt als zich onverhoopt iets voordoet dat je verwachtingen of de reis beïnvloedt, zolang je natuurlijk die dienst of dat onderdeel van de reis ook bij ons geboekt hebt.
Bij The Orange Lotus B.V. hanteren wij als uitgangspunt dat er geen aanbetaling vereist is bij het boeken van een reis.
Uitzonderingen hierop zijn:
· Vliegtickets: Deze dienen wij volledig vooruit te betalen. Aangezien luchtvaartmaatschappijen doorgaans geen restitutie bieden bij annulering of wijziging, worden deze kosten direct doorberekend.
· Boekingen binnen 36 dagen voor vertrek en/of situaties waarin wij direct een vlucht moeten vastleggen.
· Hotels met aanbetalingsverplichting: Indien een accommodatie een aanbetaling vereist om de reservering te bevestigen.
De volledige reissom dient uiterlijk 35 dagen voor vertrek te zijn voldaan.
Bij annulering na volledige betaling brengen wij uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte kosten, de kosten voor onze dienstverlening, en de eventueel betaalde vluchtkosten in rekening. Eventuele gerealiseerde besparingen worden door ons teruggestort.
Wij hanteren dus géén kolom met standaard annuleringskosten. Wij hoeven niet extra te verdienen aan waarschijnlijk een treurige of vervelende situatie.
Het is in het belang van alle partijen om duidelijke afspraken te maken zodat hier achteraf geen onduidelijkheden over kan ontstaan. Hieronder tref je daarom de gehele set voorwaarden aan van The Orange Lotus B.V.
Deze voorwaarden, tezamen met de ‘Belangrijke Informatie’, Vervoersvoorwaarden als er een vlucht bij is geboekt, Autohuurvoorwaarden als je een eigen auto wenst ter plaatse, informatie over het Garantiefonds dat je reissom beschermt bij faillissement van een reisorganisator, de garantieregeling van het Calamiteitenfonds en de wettelijk verplichte voorgeschreven informatie zullen voorafgaand aan aanvaarding van enige overeenkomst worden verstrekt en maken allen deel uit van de overeenkomst.
Voor de vervoersvoorwaarden van eventueel geboekte luchtvaartmaatschappijen, grensformaliteiten en landeninformatie verwijzen wij je naar het onderste deel van deze Algemene Voorwaarden.
The Orange Lotus B.V., hierna ook te noemen ‘reisorganisator’, handelt conform de rechten en plichten onder EG 2015/2302 en de Nederlandse wet op Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen Boek 7 BW 7:500 e.v.
Gegevens en contact
The Orange Lotus B.V.
Motieweg 5
7451 JG Holten
KvK: 71598987
Mail: info@theorangelotus.nl
Telefoon: +31 20 399 6373
Garantie bij faillissement; Stichting Garantiefonds Reisgelden [picto sgr logo]
The Orange Lotus B.V. is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (zie www.sgr.nl onder nummer . De garantieregeling van de SGR is van toepassing op alle reisovereenkomsten van The Orange Lotus B.V. m.u.v. een losse vluchtvervoersovereenkomst. Per persoon is een bijdrage van € 5,00 verschuldigd die wordt geïnd door ons en afgedragen aan het SGR. Voor de gehele garantieregeling verwijzen wij naar https://www.sgr.nl/reisorganisaties/garantieregeling/
Calamiteitenfonds [picto calamiteitenfonds]
The Orange Lotus B.V. is aangesloten bij het Calamiteitenfonds. De garantieregeling van het Calamiteitenfonds is van toepassing op alle reisovereenkomsten van The Orange Lotus B.V. en voor zover een calamiteit is vastgesteld door het fonds. Het Calamiteitenfonds vraagt €2,50 per 9 reizigers per boeking.
Hoofdboeker
De hoofdboeker is degene die de boeking maakt en/of betaalt namens de (mede)reizigers en/of minderjarigen. De hoofdboeker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor eventuele (wan-) of restantbetalingen, indien deze niet tijdig worden voldaan en/of eventuele omissies die zich voordoen tijdens de reis. Zie het als de aanvoerder van een team die het woord voert namens alle mede reizigers, en ook aan te spreken is door derden.
Wijziging en overdracht van de overeenkomst
Indien je van het recht gebruik wilt maken om je overeenkomst over te dragen aan een andere reiziger kan dat uiterlijk tot 36 dagen voor vertrek. Hieraan zijn de kosten verbonden die ontstaan op verzoek of eis van onze leveranciers. Zo kan een naamswijziging van een vliegticket soms tegen een redelijke betaling, maar kan dat ook betekenen dat die luchtvervoersovereenkomst door de airline word geannuleerd en geheel opnieuw betaald moeten worden zonder enig recht op een restitutie. Een verzoek dien je altijd per email te doen toekomen zodat er geen onduidelijkheden kunnen ontstaan. Een dergelijke aanvraag betekent in beginsel geen annulering van de oorspronkelijke overeenkomst met alle verplichtingen die al bestonden. Eventuele betalingsverplichtingen en/of voorwaarden blijven bestaan volgens de oorspronkelijke overeenkomst en “schuiven niet op” naar enige nieuwe datum waarop enige verzoek kan worden bewerkstelligd.
Voor vliegtickets gelden de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Daarbij dienen de voorwaarden van de betrokken dienstverleners en leveranciers van de reisorganisator zich niet te verzetten tegen de indeplaatsstelling. De reiziger en plaatsvervanger(s) zijn beide hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van de verschuldigde reissom(men) plus extra kosten voor de reiziger(s) en zijn/haar plaatsvervanger(s) berekend door leveranciers.
Verwijzing naar digitale links; ja, daar ben ik mee akkoord
Aanvaarding van enige overeenkomst met The Orange Lotus impliceert eveneens dat je/de hoofdboeker en namens alle medereizigers expliciet akkoord bent (gegaan) – ook namens de medereizigers - met een verwijzing naar alle toepasselijke voorwaarden, garantieregelingen, privacyverklaring middels een link(s), alwaar deze te raadplegen, te printen en op te slaan zijn.
Privacy verklaring
Op onze diensteverlening en overeenkomsten is tevens onze privacyverklaring van toepassing.
Artikel 1. Definities
1.1. In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Reisorganisator: The Orange Lotus B.V. The Orange Lotus is de pakketreisorganisator in de zin van de wet.
b. Reisorganisator: Degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, aan het publiek of aan een groep personen van tevoren georganiseerde reizen aanbiedt, zijnde The Orange Lotus B.V. gevestigd aan de Motieweg 5 te Holten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 71598987;
c. Reisdienst: dienst betreffende: i) vervoer ii) verblijf dat niet wezenlijk deel uitmaakt van personenvervoer en die niet voor bewoning is bestemd iii) autoverhuur of motorvoertuigen en iv) andere toeristische diensten die niet wezenlijk deel uitmaken van een reisdienst in de zin van de onderdelen i), ii) of iii);
d. Reiziger: 1. De wederpartij van de reisorganisator; 2 Diegene namens wie allen de reis is bedongen;
e. Hoofdboeker; de reiziger die zelfstandig of namens (mede)reizigers een reisovereenkomst met de reisorganisator aanvaardt en eindverantwoordelijk is voor alle plichten en verantwoordelijkheden van de medereizigers;
f. Reisovereenkomst: De overeenkomst waarbij de reisorganisator zich tot zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van tevoren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uur omvat alsmede ten minste 2 van de volgende diensten: a) vervoer, b) verblijf, c) een andere, niet met vervoer of verblijf houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt;
g. Aanvang reis: aanvangsdatum van de eerste reisdienst waarop de reisovereenkomst betrekking heeft;
h. Reissom; de aan de reisorganisator te betalen of reeds betaalde reisgelden exclusief eventuele verzekeringspremies, boekingskosten en premie Calamiteitenfonds;
i. Werkdagen; de dagen maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen, die in Zuidoost-Azië afwijken van feestdagen in Europese landen
j. a. Kantooruren; maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17.00 uur in de tijdzone van het betreffende land, uitgezonderd erkende feestdagen;
k. Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden: een situatie die zich voordoet onafhankelijk van de wil van de partij die zich daarop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle redelijke voorzorgsmaatregelen niet te vermijden zijn of waren. Voorbeelden van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden zijn politieke onrust, oorlog, rellen, terrorisme, natuurrampen, schaarste, algemene stakingen, extreme weersomstandigheden, brand, diefstal, wijzigingen in wet- en regelgeving en overheidsmaatregelen;
l. Non-conformiteit: het niet of niet goed uitvoeren van de reisdiensten die deel uitmaken van de reisovereenkomst;
m. Repatriëring: terugbrengen of evacuatie van de reiziger naar de plaats van vertrek zoals in de reisovereenkomst overeengekomen indien vervoer is inbegrepen;
n. Hulppersoon: de dienstverleners die een reisdienst bieden en die onderdeel uitmaken van de volgens de reisovereenkomst uit te voeren reis;
o. Schriftelijk: een reactie per post of e-mail;
p. Aanbod: een offerte, (prijs)voorstel of reissuggestie voorafgaand aan aanvaarding van de reisovereenkomst.
q. Partijen: de reisorganisator en reiziger tezamen.
Artikel 2. Algemeen
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en reisovereenkomsten van de reisorganisator. Ook blijven deze onverkort van kracht indien een wijziging plaatsvindt op jouw verzoek en/of ons verzoek en met uw instemming, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden bij die wijziging en je daar (stilzwijgend) mee akkoord gaat, ook namens alle medereizigers.
2.2. Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk en/of via de e-mail zijn overeengekomen cq overhandigd cq kenbaar gemaakt. Zo is het bij een overeenkomst die telefonisch wordt of is gemaakt of gewijzigd uiteraard niet mogelijk de toepasselijke voorwaarden vooraf te lezen. Deze worden direct nagezonden en zijn dan van kracht en toepassing.
2.3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. De nietige of vernietigde bepalingen zullen door de reisorganisator vervangen worden, waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en) in acht wordt genomen.
2.4. Indien de reisorganisator niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat de reisorganisator het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.
Artikel 3. Aanvaarding reisovereenkomst
3.1 De reisovereenkomst met jou (en je medereiziger(s komt tot stand middels aanvaarding van die overeenkomst door jou en onze organisatie.
3.2 Indien we een offerte hebben gepresenteerd en je daarmee akkoord gaat, ontvangen we dat akkoord graag schriftelijk (per email) en ontstaat daarmee ook een definitieve betalingsverplichting.
3.3 Als een onderdeel van de reis op aanvraag staat en wij je dat hebben meegedeeld is geen sprake van een ontbindende voorwaarde. De aanvraag gaat er direct uit en zal wegens een tijdverschil direct akkoord kunnen komen. Ook dan geldt de definitieve betalingsverplichting indien van toepassing. Wij kunnen die bijvoorbeeld niet zomaar ’s nachts of vanwege het tijdverschil intrekken. Komt de aanvraag akkoord dan zitten we er aan vast. Zo niet, dan kan wel sprake zijn van een ontbindende voorwaarde voor jou.
Artikel 4. Aanbod
4.1. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, het reisprogramma, op de website van de reisorganisator of andere publicaties binden de reisorganisator niet.
4.2. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige reisovereenkomsten en zijn altijd en slechts voor het aantal dagen geldig als vermeld in de offerte. Mocht dit eens vergeten zijn, dan geldt het aanbod in een offerte voor niet meer en/of langer dan 48 uur.
4.3. De vermelde prijzen in een aanbod, die een minimaal aantal deelnemers vereisen om tot een reisovereenkomst te geraken, kunnen nog veranderen. Een geboden reissom geldt in beginsel steeds voor een bezetting van een kamer met 2 personen.
4.4. Voorafgaand aan het sluiten van de reisovereenkomst levert de reisorganisator je alle essentiële informatie zoals de wet vereist. Zie hiertoe: https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/nl_transposition_law.pdf
Artikel 5. Totstandkoming, reisduur en betaling
5.1. De reisovereenkomst komt tot stand middels schriftelijke of mondelinge aanvaarding door partijen. De reiziger kan al akkoord gaan met de overeenkomst middels een reactie op het aanbod en alle toepasselijke voorwaarden als: ‘ik [je naam + adres+ geb.datum] en mede namens alle reizigers, heb kennisgenomen van jullie Belangrijke informatie (informatieplichten), de (vervoers)voorwaarden (van het), Garantiefonds, de luchtvaartmaatschappij(en), de reissom per mail en ga daarmee akkoord. Ik zal betalen conform de voorwaarden” .
5.2. De inhoud van de reisovereenkomst en daaruit voortvloeiende redelijke verwachtingen die de reiziger mag hebben wordt bepaald door de beschreven diensten, informatie en eventuele aanvullende en door de reisorganisator schriftelijk bevestigde afwijkingen of aanvullingen.
5.3. De natuurlijke- of rechtspersoon die namens of ten behoeve van andere reizigers een reisovereenkomst aangaat, is, evenals die reiziger(s), hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
5.4. Indien een reiziger minderjarig is dient deze begeleid te worden door een volwassen reiziger. Zonder de aanwezigheid van een ouder of voogd, hebben wij een toestemmingsverklaring nodig van de ouder(s) of voogd en daarbij de contact gegevens van zowel de minderjarige als de persoon die op de verblijfplaats van de minderjarige voor de minderjarige verantwoordelijk is, te verschaffen. De ouder(s) en/of voogd dient een verklaring toestemming reizen bij de eigen gemeente op te vragen en in te vullen en mee te geven aan de minderjarigen. Raadpleeg hiertoe uw eigen gemeente.
5.5. De reisduur is vermeld in dagen. De dagen van vertrek en aankomst zijn hierbij inbegrepen en gelden als gehele dagen. De reisduur kan veranderen als gevolg van bijv. wijzigingen in dienstregelingen en vluchtschema’s van de luchtvaartmaatschappijen. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor de compensatie uit hoofde van EG 261/2004 in geval van vertragingen, instapweigering of annulering van de vlucht. Wij kunnen je wel op weg helpen of adviseren hierin.
Betaling
5.6. Nadat we samen de reisovereenkomst zijn aangegaan ontvang je daarvan de boekingsbevestiging annex factuur en alle (links naar) voorwaarden etc. Je dient de reissom binnen 35 dagen voor vertrek voor 100% te voldoen. Indien je vluchten hebt bijgeboekt, zul je voor de vluchten direct bij boeking al 100% moeten aanbetalen, en het restant van de reissom uiterlijk 35 dagen voor vertrek. De vertrekdatum van / per vlucht vanuit Nederland, België of Duitsland geldt als referentiedatum voor de 35-dagen termijn. Indien er geen vluchten zijn bijgeboekt, dan geldt de eerste aankomstdatum van uw accommodatie / autohuur en/of aanvangsdatum van een arrangement als referentie om die 35 dagen te berekenen. Eventuele betalingen voor in de reisovereenkomst opgenomen verzekeringspremies dienen altijd direct betaald te worden. Het bedrag van internationale en ook eventuele binnenlandse vervoerstickets dient bij boeking ook per omgaande in zijn geheel te worden voldaan.
5.7. Betaling dient te geschieden door de verschuldigde bedragen over te maken op de bankrekening van de reisorganisator. Wij accepteren ook creditcardbetalingen.
5.8. In geval van niet tijdige betaling door de reiziger(s) is/zijn de reiziger(s) reeds in verzuim en een contractuele boeterente verschuldigd van 1% over de reissom vanaf de datum van verzuim en per maand daar de fatale betalingstermijn is overschreden, met een maximum van 10% boeterente over het openstaande bedrag. De boeterente wordt opgelegd naast de wettelijke rente waarop wij aanspraak maken in geval van verzuim. Er zal op de datum van verzuim een laatste herinnering worden gezonden inclusief een sommatie om alsnog tot betaling over te gaan binnen 48 uur. Wij ontbinden de reis nimmer namens of voor u of medereizigers, tenzij je dit zelf wenst om mogelijk kosten te besparen besparen of wanneer wij aanbetaling(en) dienen te verrichten aan leveranciers zonder de verschuldigde reissom te hebben ontvangen.
5.9. Iedere betaling door de reiziger strekt allereerst tot voldoening van de verschuldigde boeterente(n) en vervolgens tot voldoening van de op de invordering vallende kosten. Pas na voldoening van deze bedragen strekt enige betaling door de reiziger tot voldoening van de openstaande hoofdsom.
5.10. Wij behouden ons het recht voor nog te ontvangen gelden en/of vorderingen te verrekenen met reeds ontvangen betalingen voor enige dienst of reisovereenkomst met de reisorganisator.
Artikel 6. Reissom / prijs
6.1. In de reissom zijn alleen inbegrepen de genoemde diensten en voorzieningen zoals in het afgesproken aanbod vermeld.
6.2. De gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op belastingen en prijzen, zoals deze bekend waren aan de reisorganisator op de dag van publicatie.
6.3. Indien vervoerskosten, met inbegrip van brandstofkosten, valutakoersen of belastingen veranderen, behoudt de reisorganisator zich het recht voor de reissommen te verhogen met een maximum van 8%. Van een dergelijke verhoging en op welke wijze de verhoging berekend is zullen geboekte reizigers zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 21 dagen voor vertrek, op de hoogte worden gesteld. Deze prijsverhoging is niet af te wijzen conform de geldende Europese Richtlijn EG 2015/2303 en de Nederlandse wet.
6.4. Indien de reisorganisator na het sluiten van de reisovereenkomst de reissom door wijzigingen in vervoerskosten, valuta of belastingen met meer dan 8% verhoogt of op oneigenlijke gronden, dan heeft de reiziger het recht de reisovereenkomst te annuleren, echter uitsluitend binnen 5 werkdagen na ontvangst van de desbetreffende mededeling.
6.5. Indien de reisorganisator geen reactie heeft ontvangen binnen de gestelde 5 werkdagen, mag de reisorganisator ervan uit gaan dat de reiziger de voorgestelde wijziging aanvaard.
6.6. Indien een verhoging van de reissom leidt tot ontbinding van de reisovereenkomst door de reiziger, dan verplicht de reisorganisator zich tot het binnen 14 werkdagen restitueren van de al betaalde reissommen.
6.7. Als brandstofvervoerskosten, valutakoersen of belastingen na de verhoging dalen voor het begin van de pakketreis voordoet, dan heeft de reiziger recht op een prijsverlaging die overeenstemt met die daling.
Artikel 7. Herroepingstermijn
De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen geldt bij uitzondering in de wet niet voor enige reisovereenkomst, ook niet bij ons. Je kunt geen beroep doen op de herroepingstermijn.
Artikel 8. Wijzigingen
8.1. De reisorganisator mag de reisovereenkomst op een wezenlijk punt wijzigen, vanwege gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden. De reiziger kan in dit geval de reis kosteloos annuleren. Als de (prijs)kwaliteit verhouding van de reisdiensten zoals overeengekomen in de reisovereenkomst wordt aangetast op de kenmerken en essentiële informatie zoals beschreven in art. 7:502 lid 1 t/m 8h BW dan zal de reisorganisator een beter of gelijkwaardig alternatief of een prijsverlaging moeten voorstellen. Wezenlijke wijzigingspunten worden beoordeeld aan de hand van de volgende voornaamste kenmerken van de reis:
a. De reisbestemming, de gehele route en de verblijfsperiode;
b. De vervoermiddelen, de plaatsen, data, tijdstippen van vertrek en terugkeer, een veel langere duur en plaats van tussenstops en aansluitingen;
c. De ligging, de voornaamste kenmerken en de toeristische categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;
d. Andere bij boeking vermelde bijzondere omstandigheden.
8.2. De reisorganisator mag de reisovereenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens de reiziger onverwijld meegedeelde gewichtige omstandigheden.
8.3. Als je gebruik wilt maken van het recht om ingevolge lid 6.1 van dit artikel de reisovereenkomst te annuleren, moet dit schriftelijk of via de e-mail binnen 5 dagen na ontvangst van het bericht over de wijziging aan de reisorganisator kenbaar maken.
8.4. De reisorganisator zal, indien van toepassing, de geheel betaalde reissommen of, indien de reis reeds ten delen is genoten, een evenredig deel daarvan in dit geval restitueren.
8.5. Indien de reisorganisator geen reactie ontvangt binnen de genoemde 5 dagen mag de reisorganisator er in beginsel van uitgaan dat er sprake is van acceptatie. De reisorganisator dient het voorgedragen alternatief, een voorgestelde prijsverlaging of restitutie door te voeren in zo een geval.
8.6. De reisorganisator verplicht zich om in het geval van wijzigingen bedoeld in lid 6.1 en lid 6.2 van dit artikel zoveel mogelijk gelijkwaardig alternatief te bieden.
8.7. Bij wijziging door de reiziger geldt dat voor de gewijzigde reisovereenkomst de nieuwe reissom van kracht wordt. Tevens zullen eventuele extra kosten in rekening worden gebracht welke de reisorganisator in rekening gebracht krijgt door vervoerders, accommodatieverschaffers en/of andere leveranciers.
8.8. Indien de reiziger gebruik maakt van het recht om de reisovereenkomst te wijzigen, en enig vliegticket is inbegrepen, geldt een wijziging van datum eerstens als een annulering van alle overeenkomst(en).
Artikel 9. Indeplaatsstelling
9.1. Indien de reiziger(s) verhinderd is (zijn) deel te nemen aan de reis dan kan / kunnen deze op verzoek van de reiziger worden vervangen door een andere persoon c.q. andere personen als de vervangers voldoen aan alle in de reisvoorwaarden verbonden voorwaarden en het verzoek uiterlijk 36 dagen voor vertrek wordt ingediend. Voor vliegtickets gelden de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Daarbij dienen de voorwaarden van de betrokken dienstverleners en leveranciers van de reisorganisator zich niet te verzetten tegen de indeplaatsstelling. De reiziger en plaatsvervanger(s) zijn beide hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van de verschuldigde reissom(men) plus extra kosten voor de reiziger(s) en zijn/haar plaatsvervanger(s) berekend door leveranciers.
Artikel 10. Annulering
10.1. Annuleringen dienen schriftelijk of per email te worden gedaan. Annuleringen of wijzigingen welke buiten kantooruren worden ontvangen, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
10.2. Indien de reiziger gebruik maakt van het recht en/of de noodzaak om de reisovereenkomst te annuleren, op eigen verzoek, persoonlijke omstandigheden, op eigen initiatief, en/of om redenen welke buiten de invloed liggen van de reisorganisator, en/of indien de reisorganisator gebruik maakt van het recht om de overeenkomst te ontbinden, dan zijn er annuleringskosten verschuldigd. Ook in het geval van een no-show op de dag van vertrek is de reiziger annuleringskosten verschuldigd.
10.3. Indien er geen vliegticket is inbegrepen in de reissom of reisovereenkomst, voor welke de annuleringskosten altijd 100% zijn, gelden de volgende algemene annuleringskosten:
a. de betaalde of nog onbetaalde reissom binnen 36 dagen voor vertrek (in geval van verzuim) minus alle besparingen die wij realiseren.
10.4. Het annuleren van een reisovereenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk een reis hebben geboekt, geldt als annulering van alle reisovereenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald, tenzij wij je schriftelijk kunnen bevestigen dat de annulering van alle reisovereenkomsten niet nodig is.
10.5. Indien de reisorganisator gehouden is tot een restitutie of teruggave van (een deel van) de reissom of gerealiseerde besparing, zal de reisorganisator dat, na gebleken rechtvaardiging van die restitutie en/of teruggave en/of besparing, binnen 14 dagen doen, maar met uitzondering van een eventuele reis- of annuleringsverzekeringspremie. Daarop hebben wij geen invloed.
10.6. Indien zich op de plaats van de reisbestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis en/of voor het personenvervoer op of naar de reisbestemming en er voor zo’n situatie door het Ministerie van Buitenlandse Zaken een reisadvies ‘code rood’ wordt afgegeven en/of er een dekkingsbeperking geld vanuit het Calamiteitenfonds voor de betreffende bestemming, heeft de reiziger het recht om de reis kosteloos te annuleren vanaf 30 dagen voor vertrek.
10.7. Dit recht op kosteloze annulering zoals beschreven in lid 6 geldt niet als slechts voor een bepaalde regio een reisadvies code rood en/of dekkingsbeperking wordt afgegeven die niet zou worden bezocht volgens de reisovereenkomst en/of vrijwillig, naar eigen inzicht van de reiziger en op zijn of haar initiatief een doel of plan was.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van een non-conformiteit in de reisovereenkomst, indien en zover de non-conformiteit in de uitvoering toe te schrijven is aan de reiziger.
11.2. De reiziger heeft recht op een passende schadevergoeding of prijsverlaging van de reisorganisator voor schade die de reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit, tenzij de reisorganisator aantoont dat de non-conformiteit is te wijten aan:
a. de reiziger;
b. een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen; of vanwege
c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
11.3. Indien een of meer reisdiensten niet conform de reisovereenkomst worden uitgevoerd, zorgt de reisorganisator dat de non-conformiteit wordt verholpen, tenzij dat:
a. onmogelijk is; of
b. onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten.
11.4. Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de correcte uitvoering van de reisovereenkomst en de reisorganisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger dát deel van de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen. In voorkomend geval kan de reiziger om een prijsverlaging en/of een schadevergoeding verzoeken. Indien er geen alternatieve arrangementen kunnen worden aangeboden of de reiziger deze overeenkomstig afwijst, heeft de reiziger het recht op een prijsverlaging, ook zonder beëindiging van dat deel van de pakketreisovereenkomst.
11.5. De aansprakelijkheid van de reisorganisator voor enige schade is beperkt tot eenmaal de betaalde reissom en/of aanbetaling, tenzij sprake is van grove opzet of nalatig handelen. De reisorganisator kan zijn aansprakelijkheid niet uitsluiten of beperken voor letselschade, tenzij die schade beperkt is bij (internationale)wetgeving en/of verzekeringsnormen. Dit geldt ook voor materiële schade.
11.6. Als een internationaal verdrag waarbij de EU partij is, grenzen stelt aan de voorwaarden waaronder de reisorganisator of zijn hulppersoon eventueel schadevergoeding moet betalen, of aan de hoogte van die schadevergoeding, dan gelden die grenzen voor alle partijen. Als een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie geen partij is maar Nederland wel, grenzen stelt aan enige schadevergoeding die door de reisorganisator of zijn hulppersoon moet worden betaald, gelden die grenzen ook voor de eventuele schadevergoeding die door de reisorganisator of zijn hulppersoon moet worden betaald. De reisorganisator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis- en/of annuleringskosten verzekering.
11.7. Indien er aanspraak bestaat op enige vergoeding uit hoofde van een verzekering, zal de reiziger zulks betrachten. Indien de reiziger uit hoofde van een verzekeringsaanspraak of via derden, niet zijnde de reisorganisator, een (schade)vergoeding ontvangt, mag verwachten of aangeboden krijgt, kan er geen cumulatie van schadevergoeding of prijsverlaging(en) bestaan en kan de reisorganisator deze (schade)vergoedingen verrekenen met de aanspraak van de reiziger óp (schade)vergoeding op de reisorganisator.
11.8. De reisorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
a. acute medische en/of psychische indicaties en/of verergering van reeds bekende medische en psychische klachten;
b. ziektes, onder ziekte dient o.a. te worden verstaan een allergische reactie.
11.9. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de reisorganisator is uitgegaan van door of namens de reiziger verstrekte onjuiste en/of onvolledige en/of niet bekend gemaakte (persoonlijke) gegevens.
Artikel 12. Vertraging, annulering en wijziging van uw vlucht. Uw rechten
De Europese Verordening EG 261/2004 staat een strenge bescherming van passagiers voor. Ze bepaalt dat je mogelijk recht hebt op een vaste compensatie van € 400,00 of € 600,00 p.p. als je vlucht wordt gewijzigd of vertraagd is en dat een meer dan 3 uur latere aankomst oplevert als oorspronkelijk overeengekomen. Ook in het geval van aan annulering van je vlucht heb je rechten, zoals een eventuele refund of alternatieve vlucht. Die laatste moeten wij al leveren bij een Pakketreis. Wij kunnen echter niet deze compensatie voor je regelen. De Verordening is er één tussen de passagier en luchtvaartmaatschappij rechtstreeks. Wij mogen dat volgens de wet eenvoudigweg niet voor je regelen, tenzij met een volmacht. Zie ook https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302
Artikel 13. Verzekeringen
13.1. De reiziger wordt dringend aangeraden een geschikte reis- en annuleringsverzekering af te sluiten met Werelddekking. Hiertoe is een premie verschuldigd. Deze reis- en annuleringsverzekering dient op zijn minst de medische kosten te dekken in geval van repatriëring vanwege een medische noodzaak, dood, persoonlijk letsel en/of behandeling in een ziekenhuis en de betaling hiervan. Een reis-of annuleringsverzekering kan doorgaans slechts tot 7 dagen na aanvaarding van de reisovereenkomst worden afgesloten.
13.2. De reiziger dient een kopie van het verzekeringsbewijs bij zich te hebben, met een 24/h bereikbaar noodnummer.
13.3. Indien de reiziger besluit gebruik te maken van een gemotoriseerd voertuig dient de bestuurder hier het benodigde (internationale) rijbewijs voor te bezitten.
13.4. De reiziger controleert en draagt zelf de verplichting en zorg verzekerd te zijn voor het uitoefenen van vooraf geboekte en/of ter plaatse geboekte excursies zoals: raften, mountainbiken, canyoning, canopy / zipline tours, golfsurfen, abseilen, duiken, bergbeklimmen, kitesurfen, skiën, snowboarden, tubing, caving, safaris, trekkings, parapenting, paragliding, puenting, bungeejumpen, skydiving / parachute springen, boot tours, snorkelen, motorrijden, ATV/quad/trike tours, paardrijden, rappeling etc.
Artikel 14. Visa / inentingen / paspoort
14.1. De reiziger dient bij vertrek en tijdens de reis in het bezit te zijn van een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, alsmede mogelijk verplichte of te adviseren inentings- en vaccinatiebewijzen. Zie ook www.lcr.nl. De algemene informatie die de reisorganisator dient te verstrekken aan reizigers met een Nederlands paspoort, is een momentopname v.w.b. de grensdocumenten en gezondheidsformaliteiten.
14.2. De reiziger is zelf verantwoordelijk de verkregen informatie uiterlijk 8 weken voor vertrek, en nog eens 3 weken voor vertrek gezondheidsformaliteiten te controleren bij bijvoorbeeld de ambassade, lcr.nl of je huisarts etc., zodat er nog afdoende tijd bestaat om een eventuele visum- of paspoortaanvraag of de geadviseerde vaccinaties te kunnen realiseren. Een visum-aanvraag duurt vaak lang.
14.3. De reiziger wordt ten zeerste geadviseerd altijd een goede kopie van het paspoort mee te nemen in het geval van verlies en/of deze via de gratis app van de Rijksoverheid ‘KopieID’ te maken en deze beschermd op te slaan op een telefoon.
14.4. Indien de reiziger bij gebrek aan de nodige documenten en de hiervoor in lid 1. genoemde bewijzen de reis niet of slechts gedeeltelijk kan maken, komt dit met alle daaraan verbonden gevolgen geheel voor eigen rekening.
Artikel 15. Gezondheid
15.1. De reisorganisator gaat er vanuit dat de reiziger over een redelijke tot goede gezondheid beschikt die noodzakelijk is voor reizen in de tropen, grote klimaatverschillen en er geen medische of mobiele beperkingen zijn.
15.2. De reiziger is verplicht zijn of haar eventuele (medische) wensen of eis op te geven bij boeking en vóór aanvaarding van de overeenkomst.
15.3. De reisorganisator kan echter niet verplicht worden om te voldoen aan de (medische) wensen of eisen en kan deze met redenen omkleed afwijzen. De reisorganisator is hierin namelijk volledig afhankelijk van zijn hulppersonen.
15.4. Indien er (aanvullende) kosten verbonden zijn om aan een (medische)wens of eis te kunnen voldoen, zullen deze na voorlegging doorberekend worden.
15.5. Als de reiziger pas na aanvaarding van de overeenkomst, of pas na aanvaarding door de hoofdboeker, de (medische) wens of eis doorgeeft, en te kort voor vertrek, kan de reisorganisator niet garanderen dat hier alsnog aan kan worden voldaan en de reisovereenkomst correct uit te voeren is. Indien er alsnog voldaan kan worden aan een (medische) wens of eis kan dit leiden tot extra kosten die alsnog doorbelast moeten worden en verplicht zullen moeten worden voldaan. Indien de reiziger deze eventuele extra kosten afwijst, dan behoudt de reisorganisator zich het recht voor tot (deel)annulering van de reisovereenkomst en zullen de geldende annuleringskosten op het moment van constatering of annulering in rekening worden gebracht.
15.6. De reiziger wordt aangeraden zich te laten informeren over een goede reis- bagage- en annuleringsverzekering. Met name voor wat een noodzakelijke Werelddekking en maximaal verzekerde reissom betreft, ook in het geval van medische kosten en/of repatriëring in geval van dood of letsel.
15.7. Voor recente informatie over de gezondheidsformaliteiten van een bestemming: www.lcr.nl
15.8. De reiziger wordt er op gewezen dat vooraf door de reisorganisator gegeven gezondheidsformaliteiten die gelden voor een bestemming, slechts een momentopname betreffen. De reiziger is zelf verantwoordelijk om de verkregen informatie te checken met de meest up-to-date-informatie via de onder lid 7 genoemde website of bijvoorbeeld een huisarts.
Artikel 16. Klachten, problemen en verjaring
16.1. De reiziger is verplicht klachten over door hem ter plaatse geconstateerde, of door hem als zodanig beoordeelde, nalatigheden in de uitvoering van de reisovereenkomst zo spoedig mogelijk ter plaatse schriftelijk mede te delen aan de betrokken dienstverlener of aan de vertegenwoordiger van de reisorganisator ter plaatse. Deze zal direct streven naar een passende oplossing.
16.2. Als indienen van de klacht ter plaatse niet mogelijk is wegens het ontbreken van een plaatselijke vertegenwoordiger, dient de klacht op het moment van constateren aan de reisorganisator te worden medegedeeld per telefoon, via de e-mail of per whatsapp. Als de klacht vervolgens ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost moet deze binnen 8 weken na terugkeer schriftelijk / via de e-mail en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator.
16.3. Klachten dienen uiterlijk 8 weken na terugkomst van de reiziger schriftelijk of via de e-mail aan de reisorganisator te worden gemeld, vergezeld van bewijzen, beeldmateriaal etc. een kopie van aangifte van de klachten bij onze plaatselijke vertegenwoordiger.
16.4. Als de klacht hierna niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de reiziger zich tot uiterlijk 2 jaar na afloop van de reis tot de bevoegde rechter wenden.
Artikel 17. Reisbescheiden
17.1. De reisbescheiden zullen uiterlijk 21 dagen voor de dag van vertrek aan de reiziger(s) verzonden worden. Indien de reisbescheiden 2 weken voor vertrek nog niet zijn ontvangen, dient de reiziger dit te melden.
17.2. De reiziger wordt verzocht de reisbescheiden bij ontvangst direct en goed te controleren op eventuele foutjes/omissies, zodat er nog een herstel plaats kan vinden.
17.3. De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de reisbescheiden.
Artikel 18. Bagage, inchecken e.a.
Tegenwoordig is het bijkans onmogelijk om het bagagebeleid van enige luchtvaartmaatschappij nog bij te houden. Onderaan treft u een lijst aan van de regels per luchtvaartmaatschappij. Houdt er rekening mee dat deze regels regelmatig wijzigen en/of het betalen voor bijvoorbeeld handbagage juist weer verboden wordt. Ook de afmetingen van handbagage en/of het gewicht wijzigt snel. De wijzigingen van bagageregels kunnen daarom nimmer aanleiding zijn om uw reis kosteloos te wijzigen en/of annuleren.
Artikel 19. Verplichtingen reiziger
19.1. De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator en haar leveranciers en/of dienstverleners ter bevordering van een goede reis. De reiziger of hoofdboeker gaat door reservering akkoord hiermede, ook wanneer hij afziet van zijn recht van kennisname. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ongeoorloofde gedragingen en/of nalatigheid, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
19.2. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken.
19.3. De reiziger is verplicht elke tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, onverwijld, bij de reisorganisator te melden. De reiziger ontvangt hiertoe op de bestemming een telefoon en nummer van de reisorganisator, tenzij vooraf reeds bekend. Op deze wijze wordt de reisorganisator in de gelegenheid gesteld een oplossing aan te dragen. Indien de reiziger nalaat een tekortkoming te melden, kan dit het eventuele recht op schadevergoeding ernstig beperken.
19.4. Als de reiziger een tekortkoming constateert die zo dringend tot een oplossing moet leiden en het melden van de tekortkoming de schade juist doet toenemen, dan is een oplossing die de reiziger zelf realiseert, en zijn de redelijke kosten als gevolg daarvan, voor rekening van de reisorganisator.
19.5. De reiziger dient een situatie als onder lid 4 gemeld, wel te onderbouwen middels bewijs en een kostenonderbouwing.
19.6. Indien de reiziger na melding van een tekortkoming aan de reisorganisator niet binnen bekwame tijd geholpen wordt of een oplossing geboden is, en de tekortkoming is de reisorganisator aan te rekenen uit hoofde van de reisovereenkomst, dan is de reisorganisator schadeplichtig.
19.7. Voor schade aan gehuurde objecten (appartement/hotel/auto) dient de reiziger ter plaatse soms een borgsom te voldoen (bij autohuur of voertuig/scooter altijd), bijna altijd door middel van een geldige creditcard, waarop alle schaden en/of vermissingen kunnen worden ingehouden. Deze borgsom wordt ter plaatse terugbetaald (of de reservering op de creditcard wordt weer vrijgegeven) indien geen schaden zijn voorgekomen.
19.8. De reiziger of deelnemer die hinder of last oplevert zodanig dat een goede uitvoering van de reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt, of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator of haar plaatselijke vertegenwoordiger van (voortzetting van) aangesproken worden en/of zelfs van de rest van de reis worden uitgesloten. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.
19.9. De adviezen over toegelaten gewicht van de bagage dienen gevolgd te worden. Eventuele extra kosten voor overgewicht zijn voor rekening van de reiziger.
19.10. Reis je met waardevolle bagage, laat dit dan bij incheck direct verzekeren bij de airline.
Artikel 20. Verplichtingen de reisorganisator; en enkele beperkingen
20.1. De reisorganisator verplicht zich tot het uitvoeren van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben en in overeenstemming met art. 7:510 BW. De uitvoering van de reisovereenkomst dient mede te worden beoordeeld aan de hand van de stand van de techniek, de beperkingen, de gebruiken en gewoonten die de bijzondere bestemmingen van de reisorganisator met zich meebrengen.
20.2. De reisorganisator is verplicht algemene informatie te verstrekken over de noodzakelijke grensdocumenten en gezondheidsformaliteiten, de aard en klasse van de accommodatie, te informeren of deze geschikt zijn voor reizigers met een beperking – zolang enige beperking vooraf ook is opgegeven door de reiziger(s), de route van de reis mee te delen en eventuele vervoersmiddelen te kwalificeren.
20.3. De reisorganisator verwijst de reiziger(s) naar de vervoersvoorwaarden van bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of een autohuurbedrijf.
20.4. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor het niet of slecht uitvoeren van de reisovereenkomst, voor zover de tekortkomingen niet te wijten zijn aan zijn schuld, noch krachtens de Nederlandse wet of in het verkeer in Nederland geldende opvatting voor zijn rekening komen en/of een Internationaal Verdrag, zoals o.a. en mogelijk het Verdrag van Montreal, van Geneve, van Wenen, van Rome, van Bern en van Parijs.
20.5. De reisorganisator is altijd verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Indien de oorzaak daarvan aan de reiziger moet worden toegerekend, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht indien dat redelijkerwijs van hem gevergd kan worden. De aan de hulp en bijstand klevende kosten komen in dat geval voor rekening van de reiziger. De kosten komen voor rekening van de reisorganisatie indien de tekortkoming van de uitvoering van de reisovereenkomst aan hem is toe te rekenen.
20.6. Indien er door welke omstandigheid dan ook moet worden afgeweken van een programma op de bestemming, zorgt de reisorganisator er binnen het redelijke en realistisch mogelijke voor dat een passende, alternatieve regeling wordt aangeboden met het oog op continuering van de reis.
20.7. De reisorganisator verwerkt de persoonsgegevens van de reiziger in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving omtrent privacy.
Artikel 21. Bijstand
21.1. De reisorganisator is verplicht bijstand te bieden wanneer de reiziger in moeilijkheden verkeert, in overeenstemming met art. 7:513 BW. In het bijzonder door:
a. goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
b. de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.
21.2. Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger kan de organisator voor de verleende hulp en bijstand een redelijke vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten voor de organisator.
21.3. Als een vliegticket of ander transport deel uitmaakt van de reisovereenkomst, en de reiziger kan door buitengewone omstandigheden of overmacht niet tijdig terugkeren naar de plaats waarvandaan de reis is aangevangen, en de reiziger is als gevolg daarvan gestrand en/of genoodzaakt een overnachtingsadres te vinden, dan zijn de eerste en maximaal 3 overnachtingen voor rekening van de reisorganisator. Indien de reiziger mobiel (zeer) beperkt of zwanger is en/of specifieke medische bijstand nodig heeft, en dit tevoren bij boeking schriftelijk bekend gemaakt of vastgelegd in de reisovereenkomst, dan geldt dit maximum van 3 nachten niet, voor zolang als de situatie voortduurt en niet opgelost kan worden.
21.4. Onverminderd het vorige lid zijn de termijnen uit de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie inzake passagiersrechten voor het desbetreffende vervoersmiddel voor de terugkeer van de reiziger van toepassing indien deze in langere termijnen voorzien.
21.5. De reiziger is verplicht een situatie als onder lid 3 beschreven terstond aan de reisorganisator te melden, indien deze laatste niet zelf aanwezig of in de nabijheid is van de reisorganisator. Voor het onder lid 3 vermelde geldt nog dat de reisorganisator zich het recht voorbehoudt een overnachtingsadres te vinden en boeken, zolang deze voldoet aan de eisen die gesteld mogen worden aan de medische behoefte of noodzaak van de reiziger.
Artikel 22. Informatie van derden
22.1. De reisorganisator noch haar hulppersonen dragen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, websites en ander voorlichtingsmateriaal, die door derden zijn uitgegeven.
Artikel 23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
23.1. Op elke reisovereenkomst tussen de reisorganisator en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Indien een internationaal verdrag of verordening een tegenstrijdige bepaling bevat ten opzichte van deze algemene voorwaarden, geldt de voor de consument gunstigste bepaling. De overige bepalingen van deze voorwaarden blijven onverlet van kracht.
23.2. Alle geschillen tussen de reiziger en de reisorganisator zullen berecht worden naar Nederlands recht en door de in Nederland bevoegde rechter binnen wiens rechtsgebied de vestigingsplaats van de reisorganisator of woonplaats van de reiziger is gelegen in Nederland.
tevens onlosmakelijk verbonden aan de Algemene Voorwaarden
BELANGRIJKE INFORMATIE
AMBASSADE EN GRENSFORMALITEITEN
Nederlandse Ambassades /consulaten buitenland Zoekformulier per land:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ambassades-consulaten-en-overige-vertegenwoordigingen
Grensformaliteiten en Visum-vereisten
Indonesië
Geldigheid paspoort vereist: Minstens 6 maanden bij aankomst
Een visum voor een verblijf tot 30 dagen (uit te breiden) is verplicht voor houders van een Nederlands paspoort. Zie https://evisa.imigrasi.go.id/
Vietnam
Geldigheid paspoort vereist: Minstens 6 maanden bij vertrek uit Vietnam
Sinds 15 aug 2025 tot 45 dagen visumvrij voor NL paspoort
Thailand
Geldigheid paspoort vereist: Minstens 6 maanden bij aankomst
Visumvrij tot 60 dagen bij lucht-/grensovergang
_________________________________________________________________________________________
Gezondheidsformaliteiten
volgens het www.lcr.nl (Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering)
Voor adressen o.a. https://lcr.nl/vaccinatie-adressen Raadpleeg anders je huisarts en vraag je zorgverzekeraar of er kosten vergoed worden. Voor actuele informatie is het altijd raadzaam ruim voor vertrek te raadplegen.
Indonesië:
Vaccinaties aanbevolen: DTP, hepatitis A, mazelen (als je na 1965 geboren bent en nog geen vaccin gehad hebt), buiktyfus bij langer verblijf. Voor reizigers naar Sumba worden preventieve en muggenwerende maatregelen geadviseerd in verband met malaria.
Er zijn muggenoverdraagbare ziekten zoals zikakoorts, chikungunya en dengue; bescherming tegen muggen – vooral tussen zonsondergang en zonsopkomst - is belangrijk. Voor reizigers naar Sumba worden preventieve en muggenwerende maatregelen geadviseerd in verband met malaria.
Vermijd contact met zoet oppervlaktewater vanwege risico op schistosomiasis.
Rabiës komt vooral op Bali voor, alertheid is aanbevolen.
Thailand:
Vaccinaties aanbevolen: DTP, hepatitis A, en afweging hepatitis B afhankelijk van reisduur en activiteiten.
Dengue komt voor; bescherming tegen muggenbeten overdag is belangrijk.
Gele koorts vaccinatie is alleen verplicht als je uit een risicoland komt.
Goede reisverzekering is belangrijk vanwege mogelijk hoge medische kosten.
Vietnam – Cambodja - Laos:
Vaccinaties aanbevolen: DTP, hepatitis A, mazelen (zoals bij Indonesië), buiktyfus bij verblijf langer dan 3 maanden.
Er zijn muggenoverdraagbare ziekten zoals zikakoorts, chikungunya en dengue; bescherming tegen muggen wordt sterk aangeraden.
Vermijd zoet oppervlakwater vanwege schistosomiasis risico.
· Gele koorts vaccinatie is alleen verplicht als je uit een risicoland komt.
Malaria-medicatie wordt ook aangeraden voor trekkings door meer afgelegen gebieden.
Rabiës – bij mogelijk contact met dieren
Hepatitis B – bij langdurig verblijf of verhoogd risico
Tuberculose (TBC) – persoonsgebonden advies
Algemeen
Er zijn geen verplichte vaccinaties, maar vaccinaties tegen DTP en hepatitis A worden voor alle drie de landen sterk aanbevolen, naast extra afhankelijk van verblijfduur en activiteiten. Bescherming tegen muggenbeten wordt geadviseerd wegens de aanwezigheid van meerdere virussen.
Maritieme Risico’s
In veel gebieden kunnen sterke stromingen optreden, vooral rond volle maan. Volg altijd de gidsen bij snorkelen/duiken. Het dragen van waterschoenen in ondiep water wordt aanbevolen, o.a. vanwege de mogelijke aanwezigheid van giftige zeedieren
Meer vragen en antwoorden voor reizigers
Voor meer informatie, zoals over medicijnen die je mee moet nemen, ziek op reis, nooddocumenten etc. wijzen we je graag op https://www.nederlandwereldwijd.nl/
Reisadviezen per land
Op het moment van het boeken van je reis golden er geen alarmerende of beperkende reisadviezen. Je kunt dit altijd controleren via https://www.nederlandwereldwijd.nl/reisadvies
LUCHTVERVOERSVOORWAARDEN / BAGAGE / INCHECK
Vervoersvoorwaarden luchtvaartmaatschappijen
KLM
KLM Online inchecken
https://www.klm.nl/information/airport/check-in-times
KLM Vervoersvoorwaarden
https://www.klm.nl/information/legal/conditions-carriage
KLM Handbagage
https://www.klm.nl/information/baggage/checked-baggage-allowance
KLM Ruimbagage 1
https://www.klm.nl/information/baggage/checked-baggage-allowance
KLM Extra Ruimbagage en extra’s Frequent Flyer vanaf Silver
https://www.klm.nl/information/baggage/extra-oversized-overweight-baggage
Lufthansa
Online inchecken
https://www.lufthansa.com/nl/en/all-check-in
Vervoersvoorwaarden & Miles and More
https://www.lufthansa.com/xx/en/terms-and-conditions-lh
Lufthansa Handbagage
https://www.lufthansa.com/nl/en/carry-on-baggage
Lufthansa extra bagage en calculator
https://www.lufthansa.com/nl/en/excess-baggage
Lufthansa Free en extra bagage
https://www.lufthansa.com/nl/en/free-baggage
Emirates
Online inchecken
https://www.emirates.com/nl/dutch/manage-booking/online-check-in/
Vervoersvoorwaarden
https://c.ekstatic.net/ecl/documents/conditions-of-carriage/EU/Dutch/conditions-of-carriage.pdf
Emirates Handbagage
https://www.emirates.com/nl/dutch/before-you-fly/baggage/cabin-baggage-rules/
Emirates extra bagage en calculator
https://www.emirates.com/nl/dutch/before-you-fly/baggage/purchase-additional-baggage-allowance/
Emirates Bagagevrijdom e.a.
https://www.emirates.com/nl/dutch/before-you-fly/baggage/checked-baggage/
Qatar Airways
Online inchecken
https://www.qatarairways.com/en/services-checking-in.html
Vervoersvoorwaarden
https://www.qatarairways.com/en/legal/conditions-of-carriage.html
Qatar Handbagage
https://www.qatarairways.com/en/baggage/allowance.html
Qatar extra bagage
https://www.qatarairways.com/en/baggage/excess.html
Qatar Bagagevrijdom e.a.
https://www.qatarairways.com/en/baggage/allowance.html
Thai Airways
Online inchecken
https://www.thaiairways.com/en-th/content/check-in/
Vervoersvoorwaarden
https://www.thaiairways.com/en-th/content/condition-of-carriage/
Thai Handbagage
https://www.thaiairways.com/en-th/content/baggage/
Thai alles over bagage
Singapore Airlines
Online Inchecken
https://www.singaporeair.com/en_UK/nl/travel-info/check-in/
Vervoersvoorwaarden
https://www.singaporeair.com/en_UK/nl/global_footer/conditions-carriage/
Singapore Handbagage
https://www.singaporeair.com/en_UK/nl/travel-info/baggage/cabin-baggage/
Singapore Ruimbagage en extra bagage
https://www.singaporeair.com/en_UK/nl/travel-info/baggage/cabin-baggage/
Singapore Bagagevrijdom e.a.
https://www.qatarairways.com/en/baggage/allowance.html
British Airways
Online inchecken
https://www.britishairways.com/content/en/nl/information/seating/reserving-your-seat
Vervoersvoorwaarden
https://www.britishairways.com/content/en/nl/information/legal/conditions-of-carriage/general-conditions-of-carriage
British alle bagage
https://www.britishairways.com/content/en/nl/information/baggage-essentials
Garuda Indonesia
Online inchecken
https://www.garuda-indonesia.com/id/en/garuda-indonesia-experience/on-ground/check-in/index.page?
Vervoersvoorwaarden
https://www.garuda-indonesia.com/id/en/contact/condition-of-carriage.page?
Garuda Alles over bagage
https://www.garuda-indonesia.com/id/en/garuda-indonesia-experience/baggage-info
Thai AirAsia (NIET Thai AirAsia X !)
Online inchecken
https://www.airasia.com/check-in/v2/en/gb
Vervoersvoorwaarden
https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/terms-and-conditions-fd.html
Thai AirAsia Alles over bagage
https://support.airasia.com/s/article/What-are-the-rules-for-cabin-baggage-on-board?language=en_GB
Thai AirAsia Bagage prijzen in lokale valuta
https://www.airasia.com/aa/pdf/about-us/fee-charges-fd.pdf
Thai AirAsia FAQ + afmetingen
https://support.airasia.com/s/article/What-I-need-to-know-about-checked-baggage?language=en_GB
EVA Air
Online inchecken
https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/manage-your-trip/online-checked-in-login.aspx?lang=en-us
Vervoersvoorwaarden
https://www.evaair.com/en-us/website-disclaimer/conditions-of-carriage/
EVA Air Handbagage en speciale bagage
https://www.evaair.com/en-us/fly-prepare/baggage/free-baggage/carry-on-baggage/
EVA Air Bagage extra + Star Alliance
https://www.evaair.com/en-us/fly-prepare/baggage/free-baggage/checked-baggage/
China Airlines
Online Inchecken
https://calec.china-airlines.com/eCheckin/eCheckin_home.aspx?country=us&locale=en
Vervoersvoorwaarden
https://www.china-airlines.com/nl/nl/terms-and-conditions/transportation-clauses
China Airlines Handbagage en
https://www.china-airlines.com/tw/en/fly/prepare-for-the-fly/baggage/carry-on-baggage
China Airlines Bagage extra
https://www.china-airlines.com/tw/en/fly/prepare-for-the-fly/baggage/excess-baggage
China Airlines Afmetingen en piece-concept etc.
https://www.china-airlines.com/tw/en/fly/prepare-for-the-fly/baggage/baggage-rules
Vietnam Airlines
Online Inchecken
https://www.vietnamairlines.com/vn/en/travel-information/check-in/online-check-in
Vervoersvoorwaarden
https://www.vietnamairlines.com/vn/en/legal/conditions-of-carriage
Alles over bagage
https://www.vietnamairlines.com/vn/en/travel-information/baggage/
Turkish Airlines
Online Inchecken
https://www.turkishairlines.com/en-us/flights/manage-booking/
Vervoersvoorwaarden
https://cdn.turkishairlines.com/m/4baa4c273c542032/original/General-conditions-of-carriage-Turkish-Airlines.pdf
Turkish alles over bagage
https://www.turkishairlines.com/en-us/any-questions/carry-on-baggage/
Turkish Bagage extra kosten
https://www.turkishairlines.com/en-us/any-questions/excess-baggage/index.html
Cathay Pacific
Online Inchecken
https://www.cathaypacific.com/mb/#!/en_HK/olci/login
Vervoersvoorwaarden
https://www.cathaypacific.com/content/dam/cx/legal-and-privacy/general-conditions-of-carriage-for-passengers-baggage-en.pdf
Cathay alles over bagage
https://flights.cathaypacific.com/en_HK/baggage/baggage-calculator.html
Cathay Bagage extra kosten
https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/manage-booking/travel-extras/prepaid-extra-baggage.html?cxsource=TOP-NAV_MANAGE_3_2
ELEKTRA, NETSPANNING
⚡ 1. Thailand
Netspanning: 220 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type A (twee platte pinnen — Amerikaans)
Type B (twee platte pinnen + aardingspin — Amerikaans met aarde)
Type C (twee ronde pinnen — Europees)
Type F komt soms ook voor (twee ronde pinnen + aarde — Schuko)
⚡ 2. Indonesië
Netspanning: 230 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type C (twee ronde pinnen — Europees)
Type F (twee ronde pinnen + aarde — Schuko)
⚡ 3. Vietnam
Netspanning: 220 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type A (twee platte pinnen — Amerikaans)
Type C (twee ronde pinnen — Europees)
Type D (komt zelden voor — drie ronde pinnen)
Type G (heel soms — Britse stekker)
⚡4. Cambodja
Netspanning: 230 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type A (twee platte pinnen — Amerikaans)
Type C (twee ronde pinnen — Europees)
Type G (drie rechthoekige pinnen — Brits)
Let op: Nederlandse stekkers (type C en F) passen meestal in type C-stopcontacten, maar niet in type G. Een wereldstekker wordt sterk aanbevolen voor zekerheid en compatibiliteit
⚡5. Laos
Netspanning: 230 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type A (twee platte pinnen — Amerikaans)
Type B (twee platte pinnen + aardingspin — Amerikaans)
Type C (twee ronde pinnen — Europees)
Type E (twee ronde pinnen + aardingsgat — Frans/Belgisch)
Type F (twee ronde pinnen + aardingsclips — Schuko)
Let op: Nederlandse stekkers van type C en F werken meestal zonder problemen in Laos. Toch is een universele reisadapter aanbevolen, vooral voor type A en B stopcontacten die niet compatibel zijn met Europese stekkers
⚡6. Singapore
Netspanning: 230 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type G (drie rechthoekige pinnen — Brits)
Let op: Nederlandse stekkers (type C en F) zijn niet compatibel met type G-stopcontacten. Een wereldstekker of reisadapter is vereist om elektronische apparaten veilig aan te sluiten.
⚡7. Hongkong
Netspanning: 220 V
Frequentie: 50 Hz
Stekkertypes:
Type G (drie rechthoekige pinnen — Brits)
Let op: Nederlandse stekkers (type C en F) zijn niet compatibel met type G-stopcontacten. Een wereldstekker of reisadapter is noodzakelijk om je apparaten veilig aan te sluiten.